お客様からのよくある質問について当社に寄せられておりますご質問のなかから、特に多いお問い合わせおよびその回答を掲載いたします。下記内容以外にもご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお気軽におたずねください。Ｑ＆Ａ（お客様からのよくある質問と回答） すべて開く すべて閉じる営業エリアを教えてください。徳島県板野郡の藍住町、板野町全域です。 ケーブルテレビに申し込みをしたいのですが？当社へご連絡ください。お手続きの書類を送付させていただきます。 窓口で申込書のご記入いただく場合は振替口座のご印鑑をお持ちください。 契約者の名義を変更できますか？当社へご連絡ください。お手続きの書類を送付させていただきます。 窓口で書類のご記入いただく場合はご印鑑をお持ちください 振込口座の名義を変更したいのですが？当社へご連絡ください。お手続きの書類を送付させていただきます。 窓口で書類のご記入いただく場合は振替口座のご印鑑をお持ちください。 引っ越しをする場合はどうしたらいいですか？当社へご連絡ください。お手続きの書類を送付させていただきます。 窓口で書類のご記入いただく場合はご印鑑をお持ちください。 引っ越しにあたり、引込線の撤去、新設の費用は０円ですが、宅内側の状況により宅内の工事費が別途必要となる場合がございます。 引っ越しの１か月前までには当社へご連絡ください。 NHKの受信料は利用費に含まれていますか？当社の利用料にはNHKの受信料は含まれておりません。 NHK受信料につきましてはお客様とNHKの直接のご契約、お支払となります。 4K放送を見るにはどうしたらいいですか？4K放送を4K画質でご覧いただくには、4K対応テレビまたは4Kチューナー内蔵テレビが必要です。B-CASカードに関するエラーメッセージが表示されるのですが？B-CASカードを入れてください→B-CASカードが正しく差し込まれているか確認してください。B-CASカードを入れてください。カードを入れてある場合には、向きなどを確認して、もう一度奥まで入れ直してください→B-CASカードのICチップを拭いてください。B-CASカードを読み取れません。カードを抜き差ししても直らない場合はカスタマーセンターにお問い合わせください→テレビをリセットしてください。B-CASカードとのアクセスが成立しません。カードを抜き差ししても直らない場合はカスタマーセンターに連絡してください→他のテレビやレコーダーのB-CASカードと入れ換えてください。※テレビの電源を切って、電源コードを抜いてからB-CASカードを入れ換えてください(1)入れ換えたら受信できた場合B-CASカードの不具合の可能性があります。B-CASカスタマーセンターへお問い合わせください。「B-CASカスタマーサポートはこちらから」(2)入れ換えても受信できない場合テレビの故障が考えられるため、修理の申し込みをおすすめします。画面にエラーが表示されるのですが？1.E201と表示されて、テレビが視聴できない→受信レベルが低下している場合に表示されます。気象条件などにより信号品質が低下している可能性があり、気象条件が原因の場合は、天候が回復すれば改善します。 2.E202と表示されて、テレビが視聴できない→信号を正常に受信できていない可能性があります。テレビ背面の配線に抜けやゆるみがないかご確認ください。家中のテレビでE202のメッセージが出ている場合はV-ONU用電源供給器(電源装置)がコンセントから抜けていないか確認ください。※電源装置については、下記「テレビが映らなくなったのですが？」を参照してください。3.E203と表示されて、テレビが視聴できない→放送局側で放送が休止されていることが考えられます。他のチャンネルがご視聴可能かどうかご確認ください。4.E204と表示されて、テレビが視聴できない→お選びになったチャンネルは放送されていません。番組表をご確認のうえ、他のチャンネルをご視聴ください。テレビが映らなくなったのですが？全てのテレビが映らなくなった場合は、V-ONU(光電変換器)の電源部がコンセントから抜けていたり、配線がゆるんでいないかご確認ください。また、V-ONUの電源部を別の場所に移動するとテレビが映らなくなりますのでご注意ください。一部のテレビのみ映らない、映像が乱れる場合はテレビ周りの配線に不具合がある可能性があります。訪問調査の結果によりましては、工事費用が発生する場合がございます。各メーカーのチャンネル設定方法は?主なメーカーのチャンネル設定方法は以下の通りです。詳細は取扱説明書をご参照ください。
